フィットネス センターを経営している森田さんは、「全体的な顧客満足度を高める」というビジネス目標を達成するため、ホワイトボードに KPI を書き出しています。森田さんは 4 つの KPI を書き出しました。その中で、「具体的」、「測定可能」、「達成可能」、「ビジネス目標に即している」、「期限が明確」という条件を満たしているのは、どの KPI でしょうか。
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会員の内 80% が、ジムのオンライン システムを利用してパーソナル トレーニングを予約するように働きかける
ジムのジュースバーでの売上を増やす
★年次アンケートで、「このジムを友人にすすめたいですか？」という質問のスコアを 85% 以上にする
★ジムの新規会員の 90% が、入会後 2 週間以内にオリエンテーションを予約するように働きかける
■オンライン ビジネス戦略の策定
5. 目標設定による業績の改善
以下、解説を引用します。
これらの KPI は次の条件を満たしています。
具体的
測定可能
達成可能
ビジネス目標に即している
期限が明確
不正解だった残り 2 つの KPI を改善する方法を考えてください。より具体的、または期限が明確な KPI にするには、どうすればよいでしょうか。
基本的には具体的ということがありますので、「売上を増やす」ではなく「前年比で○％売上を伸ばす」とか「前年比で○百円売上を伸ばす」などであることが必須ですね。
また、会員の80%がパーソナルトレーニングの予約をするというのは、現実問題として実現可能とは思えませんね。
「会員の25%がパーソナルトレーニングの予約をするように半年以内に達成する」などが適切なKPIと言えるでしょう。
